Un atout essentiel pour accompagner le changement !

  • Formations sur-mesure
  • Programme de formation à la carte
  • Techniques de cohésion d’équipe (Team Building), intégrées à nos formations
  • Double compétence des formateurs(trices) : coach et team builder

Nos formations sur-mesure

Management et Leadership
    1. Le Manager : sa place, sa valeur ajoutée
      • 1.1 Prendre conscience de son rôle et de ses responsabilités :
      • - Incarner successivement les 8 rôles du manager
      • - Développer son autorité pour être légitimé comme leader : l’assertivité
      • 1.2 Se positionner entre son équipe et sa hiérarchie :
      • - Pour respecter les objectifs fixés et les besoins de son équipe : le management positif
      • - Pour manager ses anciens collègues
      • 1.3 Repérer son style de management préférentiel :
      • - Connaitre les différents types de management
      • - Identifier ses points forts et axes d’amélioration
    2. L’équipe : connaitre et motiver son équipe
      • 2.1 Savoir communiquer un message :
      • - Emetteur / Récepteur : le partage des représentations
      • - Feedback / Reformulation : essentiels à la compréhension
      • - L’Ecoute active pour renforcer la qualité de la relation et améliorer la compréhension
      • - Les différentes attitudes et leurs impacts face aux messages d’autrui : les 6 attitudes de Porter
      • 2.2 Connaitre les différentes méthodes pour optimiser la communication et renforcer la cohésion de l’équipe :
      • - Le lien entre estime de soi et performance de l’équipe (Schutz)
      • - Les différents types de personnalité
      • - La passivité et les méconnaissances : les déjouer pour passer à l’action
      • - Les différents niveaux d’autonomie
      • 2.3 Favoriser la prise de décision partagée en équipe :
      • - Les 3 rôles essentiels du manager dans la prise de décision en équipe
      • - Coopération et Régulation : renforcer les liens pour plus d’engagement
      • - La Concordance pour une prise de décision à fort enjeux
    3. Le manager et son équipe : oser la confiance et gérer les désaccords
      • 3.1 La délégation de responsabilité : méthode en 10 étapes
      • 3.2 La négociation pour favoriser les accords :
      • - Les 6 postures du manager face à son équipe
      • - Le mode d’emploi de la négociation : 3 étapes incontournables
      • 3.3 Sortir gagnant d’une situation conflictuelle
      • - Initiation à la Communication non Violente (CNV)
      • - Initiation à l’Analyse Transactionnelle (AT)
    • Je bénéficie immédiatement d’un outil de motivation de mes collaborateurs : les signes de reconnaissance
    • Je fais le bilan de mes styles de management qui me permet de repérer mes points d'appui et mes leviers d'action
    • J’acquière des outils pour une meilleure communication (analyse transactionnelle, communication non violente, technique de négociation)
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Apprendre à mieux se situer dans son rôle de manager et déterminer son propre style de management
    • Pratiquer une communication efficace pour motiver son équipe
    • Organiser la délégation et développer l'autonomie de son équipe
    • Pratiquer la négociation pour renforcer la cohésion et sortir gagnant des situations conflictuelles
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours ; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Managers, managers juniors, chefs de projets, responsables ayant des fonctions de management.
    Les participants sont invités à présenter des situations vécues.
Renforcer la cohésion d’équipe
    1. Lever les freins à la cohésion d’équipe
      • 1.1 Développer le talent individuel
      • - Comprendre les différents types de personnalité
      • - Instaurer les interactions positives selon l’Analyse Transactionnelle
      • 1.2 Développer la performance de l’équipe
      • - Comprendre le fonctionnement d’un groupe
      • - Favoriser l’adhésion et la dynamique de groupe (équipe performante)
    2. Affiner son mode de management
      • 2.1 Consolider ses rôles de manager : orienter, animer, communiquer, coordonner, organiser, contrôler, gérer, évaluer
      • 2.2 Animer des réunions constructives : encourager les échanges
      • 2.3 Renforcer son autorité par l’assertivité
      • 2.4 Challenger son équipe autour d’un projet commun
    3. Favoriser la relation de confiance
      • 3.1 Les signes de reconnaissance (E. Berne)
      • 3.2 Le lien de confiance : Inclusion Contrôle Ouverture (W. Schutz)
      • 3.3 La pyramide de Maslow
      • 3.4 L’alliance des princes (J. Pierrakos)
      • 3.5 La communication non violente (M. Rosenberg)
    4. Construire la cohésion d’équipe
      • 4.1 Accompagner selon les techniques incontournables du Team Building : poser les règles, laisser s’exprimer, valoriser, protéger, construire.
      • 4.2 Les faits : recueil et description par les participants, du fonctionnement de leur équipe, identifier son degré de cohésion
      • 4.3 L’analyse : travail sur les situations décrites par des participants
      • 4.4 Les solutions : fixer les objectifs pour améliorer la cohésion, propositions d’actions, suivi et contrôle
    • Je bénéficie immédiatement d’un outil de motivation de mes collaborateurs : les signes de reconnaissance
    • Je réalise le diagnostic de mon équipe et le plan d’action
    • J’acquière les outils pour favoriser la communication (analyse transactionnelle, communication non violente)
    • Je m’approprie les techniques du team building pour développer la cohésion de mon équipe (libérer la parole, instaurer un climat de confiance, protéger…)
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois le contenu de la formation ainsi que les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Obtenir la contribution maximale de chacun et l’adhésion au groupe (§1)
    • Adopter un management efficace pour favoriser la cohésion d’équipe (§2)
    • Développer un esprit d’équipe grâce à l’instauration d’une relation de confiance (§3)
    • Maîtriser méthode et outils pour construire la cohésion d'équipe (§4)
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours ; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Toute personne en situation d’encadrement : manager hiérarchique, encadrant de proximité, chef de projet gérant une équipe… souhaitant renforcer la cohésion d’équipe

    Les participants sont invités à présenter des situations conflictuelles vécues ou desquelles ils ont été témoins.
Gestion des priorités / Gestion du temps
    1. Introduction : le rapport au temps

      Identifier les difficultés :

    2. Difficultés liées à des contraintes extrinsèques à la personne
      • 1.1 L’organisation de l’entreprise
      • - La configuration structurelle
      • - Le système de décision de l’entreprise
      • - Le cloisonnement entre services
      • - Les modalités du management
      • 1.2 L’organisation du travail
      • - Les contraintes imposées par les clients et les fournisseurs
      • - La croissance ou la surcharge non intégrées
      • - L’absence de planification
      • - Le système de contrôle
    3. Difficultés liées à des contraintes intrinsèques à la personne
      • 2.1 Une priorisation subjective
      • - Impasse et procrastination
      • - Passivité et Méconnaissance
      • - Les sources de motivation
      • 2.2 Une méthode d’approche de la personnalité : la méthode AWA
      • 2.3 Le manque de formation qui freine l’exécution du travail
      • 2.4 Une organisation personnelle inefficace
    4. Définir les solutions :

    5. Les solutions extrinsèques à la personne
      • 3.1 L’organisation de l’entreprise
      • - Un système horizontal : structures matricielles ou groupes projets
      • - Des décisions favorisant l’adhésion de l’équipe
      • - Un partenariat entre services
      • - Un management performant
      • 3.2 L’organisation du travail
      • - Une cohérence entre les besoins clients/ fournisseurs : savoir communiquer pour tenir compte des besoins de chacun
      • - Un plan de charge correspondant au temps de travail réellement disponible
      • - Un planning des tâches (annuel, trimestriel, mensuel…)
      • - Le contrôle des performances suite à la planification des tâches
    6. Les solutions intrinsèques à la personne
      • 4.1 Prendre conscience de son énergie intérieure et des tâches pour lesquelles j’ai plus d’engouement
      • 4.2 Dépasser ses résistances psychologiques
      • 4.3 Se former pour développer ses compétences
      • 4.4 Etablir son planning pour une organisation personnelle efficace :
      • - Se doter d’outils appropriés
      • - Suivre la méthode de gestion du temps (liste, priorisation, planification, comparaison, réajustement)
      • - Intégrer les priorités hiérarchiques
    7. Les priorités et objectifs :

    8. Priorités
      • 5.1 Rechercher ses priorités personnelles, professionnelles et celles de l’entreprise à court, moyen et long terme
      • 5.2 Comparer ses priorités à son planning : déterminer les écarts et les correspondances
      • 5.3 Propositions pour réduire les écarts entre les priorités planifiées et celles réellement réalisées
    9. Les objectifs
      • 6.1 Formuler ses objectifs personnels, professionnels et ceux de l’entreprise à court, moyen et long terme
      • 6.2 Comparer ses objectifs à son planning : déterminer les écarts et les correspondances
      • 6.3 Propositions pour réduire les écarts entre les objectifs planifiés et ceux réellement réalisés
    10. Conclusion : bilan personnel de ses contraintes, objectifs et solutions

    • Je fais un bilan de ma gestion du temps qui me permet de repérer mes points d'appui et mes leviers d'action
    • Je bénéficie d’un diagnostic individuel sur mes propres outils
    • Je personnalise mes outils pour respecter les priorités et les objectifs ainsi que mon énergie interne
    • En l’absence d’outil personnel, je bénéficie d’un outil pour réaliser mon emploi du temps et le faire évoluer
    • Je reçois un document récapitulatif sur l’ensemble des solutions pour faciliter ma planification
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Comprendre les leviers organisationnels qui impactent la gestion du temps
    • Faire un bilan de sa méthode de gestion du temps et des priorités
    • Prendre en compte les besoins des parties prenantes pour atteindre les objectifs plus rapidement
    • Etablir le planning de son équipe et réajuster la répartition des tâches
    • Etablir son propre planning selon ses besoins
    • Définir priorités, objectifs et traiter urgences et imprévus avec plus de sérénité et d’efficacité
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours ; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Formations réalisées en intra.
    Toute personne souhaitant améliorer de façon durable sa gestion du temps et des priorités.

    Les participants sont invités à présenter des situations vécues ainsi que leurs propres outils relatifs à leur pratique de gestion du temps et de leurs priorités.
Animer une réunion productive
    1. La préparation de la réunion
      • 1.1 Préparer l’Ordre du Jour
      • 1.2 Sélectionner, convoquer et informer les participants sur les sujets de l’odj
      • 1.3 Déterminer les objectifs clairs selon les priorités et leur durée
      • 1.4 Vérifier les conditions matérielles indispensables : lieu, matériel, outils, supports…
    2. Le positionnement de l’animateur
      • 2.1 Maitriser son stress pendant l’animation :
      • - Les 3 niveaux de stress de l’animateur de réunion
      • - Les solutions pour rester maître de l’animation
      • 2.2 Faire grandir la confiance des participants :
      • - Favoriser l’intégration de chaque participant (W Schutz)
      • - S’appuyer sur le potentiel de chacun (Alliance de princes – J Pierrakos)
      • 2.3 Adopter un langage positif pour accroitre la motivation et l’engagement de chacun
      • 2.4 Respecter la neutralité
    3. Les trois fonctions de l’animateur
      • 3.1 Fonction de Production
      • 3.2 Fonction de Facilitation
      • 3.3 Fonction de Régulation
    4. Les outils incontournables de l’animateur :
      • 4.1 La diffusion du message : prise en compte de l’Emetteur et du Récepteur
      • 4.2 Les outils de l’animateur de réunion :
      • - Le questionnement : les 3 types de questions
      • - L’écoute active
      • - La reformulation
    5. Les 5 étapes de la conduite de réunion
      • 5.1 Introduire la réunion
      • - Rappel du cadre, les objectifs, la durée
      • - Attribuer les rôles de secrétaire et de gardien du temps
      • 5.2 Favoriser le brassage et la circulation de la parole
      • 5.3 Procéder à l’approfondissement ou catalyse des idées énoncées
      • 5.4 Faire avancer la réunion vers la prise de décision
      • 5.5 Résumer et conclure à l’heure convenue :
      • - Rappel des plans d’action
      • - Réalisation et diffusion d’un compte-rendu
    6. Gérer les situations difficiles en réunion :
      • 6.1 Comprendre les différents types de personnalité
      • 6.2 Gérer la complexité des points abordés
      • 6.3 Repérer et gérer les désaccords et les conflits
      • 6.4 Pratiquer la négociation
    • Je bénéficie d’un entraînement intensif sous forme de jeux de rôles autour de réunions improvisées
    • Je réalise un diagnostic de mes réunions pour repérer mes bonnes pratiques actuelles et celles que j'ai besoin de faire évoluer
    • Je sais adapter mon animation aux différentes étapes de la réunion
    • Je pratique le questionnement, l’écoute active en groupe
    • Je reçois les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Préparer et organiser efficacement une réunion
    • Obtenir l'implication des participants pour exploiter la richesse du groupe
    • Se positionner comme animateur et faire avancer les échanges
    • Piloter la réunion avec méthode pour atteindre l'objectif
    • Gérer les comportements difficiles et les situations délicates en réunion
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours ; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Toute personne qui anime ou participe à des réunions ou groupes de travail, quel qu’en soit le contexte : information, décision, projet, résolution de problèmes etc.

    Les participants sont invités à présenter des situations relatives à des réunions vécues en tant qu’animateur et/ou participant.
Bien communiquer pour bien manager
    1. Les bases de la communication
      • 1.1 Les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport...
      • 1.2 Les objectifs de communication et de message : les clarifier, les prioriser, avoir un langage positif
      • 1.3 Entre émetteur et récepteur, identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les déperditions, les croyances, les valeurs…
    2. Savoir écouter pour mieux comprendre
      • 2.1 Prendre en compte les différents registres de la communication : verbal, non verbal, para verbal
      • 2.2 Repérer comment s’exprime son interlocuteur et pratiquer la synchronisation pour une meilleure compréhension
      • 2.3 Connaitre les différentes attitudes et leurs impacts face aux messages d’autrui : les 6 attitudes de Porter
      • 2.4 Utiliser le feedback et la reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du message
    3. Rendre son message captivant
      • 3.1 Développer son écoute active pour éveiller l’intérêt de son interlocuteur
      • 3.2 Différencier les faits des sentiments et des opinions pour communiquer un message captivant lors d’une réunion
    4. Comprendre le fonctionnement du groupe pour améliorer sa communication :
      • 4.1 La personnalité du groupe (Lewin)
      • 4.2 Les permissions et les interdictions imposées par le groupe (Shérif)
      • 4.3 Les liens de sympathie et d’antipathie au sein du groupe (Moreno)
      • 4.4 La structuration du groupe (L’imago de Berne)
      • 4.5 Le lien entre estime de soi, confiance et performance de l’équipe (Schutz)
      • 4.6 La reconnaissance du potentiel de chacun (Pierrakos)
    5. Communiquer avec efficacité pour prévenir et gérer les conflits au sein de son équipe :
      • 5.1 Savoir valoriser son équipe par les signes de reconnaissances
      • 5.2 Repérer les différents profils de personnalité pour répondre à leurs besoins
      • 5.3 Déterminer son mode de communication préférentiel et son impact sur les autres : les 6 postures du manager
      • 5.4 Expérimenter la posture assertive
      • 5.5 Installer des interactions positives avec l’Analyse Transactionnelle
      • 5.6 Pratiquer la communication non violente (CNV)
      • 5.7 Comprendre en quoi le cadre et les règles sont nécessaires pour réguler et confronter
      • 5.8 Utiliser la négociation pour faire face à la résistance de son équipe et aux désaccords : 3 étapes incontournables
    • Je bénéficie immédiatement d’un outil de motivation de mes collaborateurs : les signes de reconnaissance
    • Je fais le bilan de mes styles de communication qui me permet de repérer mes points d'appui et mes leviers d'action
    • Je repère les différents types de personnalité et leur mode de communication
    • J’acquière des outils pour une meilleure communication (communication non violente, Analyse Transactionnelle, écoute active)
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Maitriser les bases de la communication
    • Adapter sa communication à son interlocuteur
    • Faire adhérer son auditoire en rendant son message captivant
    • Comprendre le fonctionnement d’un groupe et mettre en place des techniques de communication pour éviter ou gérer les situations conflictuelles
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours ; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • S'adresse aux managers souhaitant rendre plus performants leurs échanges avec leurs collaborateurs

    Les participants sont invités à présenter des situations vécues.
Optimiser sa communication
    1. Les bases de la communication
      • 1.1 Les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport...
      • 1.2 Les objectifs de communication et de message : les clarifier, les prioriser, avoir un langage positif
      • 1.3 Entre émetteur et récepteur, identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les déperditions, les croyances, les valeurs…
    2. Savoir écouter pour mieux comprendre
      • 2.1 Prendre en compte les différents registres de la communication : verbal, non verbal, para verbal
      • 2.2 Repérer comment s’exprime son interlocuteur et pratiquer la synchronisation pour une meilleure compréhension
      • 2.3 Connaitre les différentes attitudes et leurs impacts face aux messages d’autrui : les 6 attitudes de Porter
      • 2.4 Utiliser le feedback et la reformulation pour s’assurer de la bonne compréhension du message
    3. Rendre son message captivant
      • 3.1 Développer son écoute active pour éveiller l’intérêt de son interlocuteur
      • 3.2 Différencier les faits des sentiments et des opinions pour communiquer un message captivant lors d’une réunion
    4. Communiquer avec efficacité pour prévenir les conflits
      • 4.1 Savoir valoriser son interlocuteur par les signes de reconnaissances
      • 4.2 Expérimenter la posture assertive
      • 4.3 Repérer les différents profils de personnalité pour répondre à leurs besoins
      • 4.4 Installer des interactions positives avec l’Analyse Transactionnelle
      • 4.5 Pratiquer la communication non violente (CNV)
    • Je fais le bilan de mes styles de communication qui me permet de repérer mes points d'appui et mes leviers d'action
    • Je repère les différents types de personnalité et leur mode de communication
    • J’acquière des outils pour une meilleure communication (communication non violente, Analyse Transactionnelle, écoute active)
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les documents pédagogiques et techniques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Maitriser les bases de la communication
    • Adapter sa communication à son interlocuteur
    • Faire adhérer son auditoire en rendant son message captivant
    • Mettre en place des techniques de communication efficaces pour éviter les conflits
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 14 heures soit 2 jours
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Toute personne souhaitant renforcer ses capacities de communication avec les autres.

    Les participants sont invités à présenter des situations vécues.
Gestion des Conflits
    1. Appréhender les différents types de conflits
      • 1.1 Les conflits liés aux individus ou conflits interpersonnels
      • 1.2 Les conflits liés à l’organisation
    2. Identifier l’origine et les étapes d’un conflit :
      • 2.1 Origine liée aux individus : interactions entre personnes (perceptions, opinions, besoins psychologiques, valeurs)
      • 2.2 Origine liée à l’organisation : décisions centralisées, postes de travail mal définis, surcharge, absence de planification, d’objectifs, manque de ressources, défaut de communication
      • 2.3 Les différentes phases d’un conflit
    3. Traiter les conflits interpersonnels
      • 3.1 Connaitre les attitudes pour éviter ou régler un conflit :
      • - Les 6 postures du manager et leurs impacts sur le groupe
      • - Les émotions perturbatrices (orgueil, jalousie, peur, colère, désir/attachement, mépris)
      • - Le comportement assertif
      • 3.2 Construire la relation de confiance :
      • - Les profils de personnalité
      • - Le besoin de chaque profil
      • - Les canaux de communication
      • - Les mécanismes d’échecs
      • - Les solutions selon les types de besoins
      • 3.3 Instaurer des interactions positives :
      • - Utiliser l’analyse transactionnelle
      • - Développer son écoute active
      • - Pratiquer la Communication non Violente (CNV)
    4. Traiter les conflits d’origine organisationnelle :
      • 4.1 Suivre la méthode en 4 étapes :
      • - Cerner les faits
      • - Analyser et prioriser les causes
      • - Déterminer et analyser les solutions
      • - Planifier, mettre en place et contrôler les solutions
      • 4.2 Renforcer la cohésion de groupe :
      • - Inclusion, Contrôle, Ouverture : temps indispensables à la cohésion (W Schutz)
      • - Le Développement de l’esprit de coopération
      • - L’évolution de son équipe vers une équipe performante (V Lenhardt)
    5. Pratiquer les techniques de négociation :
      • 5.1 Poser les désaccords, première étape de la négociation : la consultation
      • 5.2 Construire la négociation et exprimer ses émotions : la confrontation
      • 5.3 Rechercher le compromis : la conciliation
    6. Bilans personnalisé
    • Je bénéficie immédiatement d’un outil de motivation de mes collaborateurs : les signes de reconnaissance
    • J’acquière des outils pour gérer les situations conflictuelles (analyse transactionnelle, communication non violente, technique de négociation)
    • Je mets en pratique la méthode de résolution de conflits d’origine organisationnelle
    • Je fais un bilan personnalisé de mon comportement face à un conflit
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les supports techniques et pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Repérer l’émergence d’un conflit
    • Construire une relation de confiance pour gérer le conflit interpersonnel
    • Mettre en place une méthode d’intervention pour résoudre les conflits
    • Prévenir les conflits en pratiquant la négociation constructive
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Responsable hiérarchique, manager, encadrant de proximité, chef de projet ou toute personne en situation d’évolution vers un poste d’encadrement

    Les participants sont invités à présenter des situations conflictuelles vécues ou desquelles ils ont été témoins.
Initiation à la Prévention des Risques Psychosociaux (Conforme au référentiel INRS)
    1. Etablir le lien entre une exposition aux RPS et les données formelles et informelles :
      • 1.1 Connaitre les catégories de RPS par les caractéristiques de leurs effets :
      • - R.P.S. de quoi parle-t-on ?
      • - Distinguer les notions de danger et de risque (schéma d’apparition du dommage)
      • - Définir les principaux risques psychosociaux : stress, violences internes, violences externes
      • 1.2 Identifier les facteurs présents dans la situation de travail, reconnus scientifiquement comme cause de RPS :
      • - Les facteurs (causes) à l’origine des RPS : rapport Gollac
      • - Comment les évaluer ? (outil grille d’évaluation)
      • - Les effets et les conséquences des RPS sur la santé : données formelles, données informelles
      • - Les conséquences des RPS sur l’organisation et le travail
      • 1.3 Identifier les RPS comme un risque professionnel :
      • - Rappel des obligations de l’employeur d’assurer la sécurité et protéger la santé physique et mentale des travailleurs, d’évaluer et de prévenir les risques
      • - Rôle des différents acteurs au sein et hors de l’entreprise
    2. Reconnaitre une démarche de prévention agissant sur les facteurs de RPS :
      • 2.1 Repérer les actions de prévention primaire et les différencier des autres types d’actions de prévention des RPS : les trois démarches de prévention (primaire, secondaire, tertiaire)
      • 2.2 Les 6 étapes d’une démarche de prévention :
      • - Etablir un pré-diagnostic : analyser ou construire les indicateurs santé sociaux
      • - Constituer d’un groupe projet
      • - Réaliser un diagnostic approfondi
      • - Restituer les résultats
      • - Elaborer un plan d’action
      • - Mise en œuvre, suivi, contrôle
      • 2.3 Elaborer un plan de prévention des risques psychosociaux (cas pratique)
    • Je bénéficie d’outils pour réaliser un état des lieux et pour évaluer les facteurs de RPS : questionnaire d’autodiagnostic, grille d’évaluation
    • J’identifie mes leviers d'action
    • J’élabore un plan d’action
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe
    • Je reçois les supports pédagogiques sur clé USB
    Un suivi en analyse de la pratique peut être envisagé à l’issue de la formation, afin d’approfondir les situations présentées par les participants et accompagner la mise en place du plan d’action.
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Différencier les principaux types de risques psychosociaux (§1.1)
    • Identifier les facteurs de ces différents types de risques (§1.2)
    • Repérer les effets et les conséquences des RPS sur les salariés et l’organisation (§1.2)
    • Connaitre le cadre législatif et règlementaire des risques professionnels (§1.3)
    • Privilégier la prévention primaire pour agir de façon pérenne sur le travail (§2.1)
    • Identifier les étapes d’une démarche de prévention (§2.2)
  • 1200,00 euros ht pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 14 heures soit 2 jours
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Managers, responsable de site, salarié et acteur de la prévention, DRH, représentant du personnel, médecin du travail, membres du CSE, toute personne impliquée dans la prévention des risques psychosociaux.
    Il sera demandé aux stagiaires de remplir (en amont de la formation) un questionnaire de pré-diagnostic confidentiel et anonyme.
Techniques d’accueil d’un public en situation difficile
    1. Les différentes causes des comportements difficiles
      Envisager les différentes causes des comportements difficiles pour mieux les maitriser :
      • 1.1 Motifs liés aux personnes accueillies
      • - Ce qui s’est passé avant
      • - La démarche administrative
      • - La personne sur le plan psychologique
      • - La personne dans ses relations
      • - Les codes éducatifs et sociaux
      • 1.2 Motifs liés aux personnes accueillantes
      • - Le manque d’empathie
      • - Les relations au sein du service
      • - L’organisation du travail
      • - L’espace d’accueil
    2. Les techniques d’accueil de qualité
      • 2.1 Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client :
      • - Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client (regard, sourire, verbal, non-verbal)
      • - Orienter, gérer la file d’attente
      • - Eviter les interruptions
      • - Favoriser la prise de contact
      • 2.2 Traitement de la demande de la personne accueillie
      • - Faciliter la formulation de la demande
      • - Reformuler la demande
      • - Poser des questions complémentaires, s’intéresser au dossier
      • - Etre à l’écoute pour trouver les solutions satisfaisantes
      • 2.3 Conclure l’entretien et prendre congé
    3. Les attitudes positives pour faire face à l’agressivité ou la violence
      • 3.1 Repérer ses propres réactions pour mieux les maitriser
      • - Se connaitre soi-même
      • - Garder une posture neutre
      • 3.2 Pratiquer la Communication non violente (CNV)
      • 3.3 Rechercher des compromis
      • 3.4 Mettre en place des solutions alternatives :
      • - Adopter une attitude plus ferme, savoir dire Stop
      • - Faire appel au dispositif de sécurité (tiers personne, groupe, autorité…)
    4. Gestion des conflits en situation d’accueil
      • 4.1 Les différentes attitudes face aux conflits
      • 4.2 Utiliser la négociation en 3 étapes pour désamorcer les situations conflictuelles
    5. Espace-temps pour libérer ses émotions
      • 5.1 Communiquer sur une situation rencontrée
      • 5.2 Communiquer sur sa pratique professionnelle
    • J’autoévalue mon comportement en situation difficile pour repérer mes points d'appui et mes leviers d'action
    • J’acquière des outils pour une meilleure communication (communication non violente, technique de négociation)
    • J’apprends et je m’entraine avec le groupe sur les techniques d’accueil (reformulation, questionnement, posture bienveillante, sourire, neutralité…)
    • Je bénéficie d’un espace-temps pour désamorcer une situation vécue
    • Je reçois les documents pédagogiques sur clé USB
  • A l’issue de la formation le stagiaire est capable de :
    • Prendre en compte, au premier contact, les raisons du comportement agressif, pour faire baisser les tensions
    • Professionnaliser son accueil en intégrant les techniques d’accueil
    • Adopter les comportements efficaces et pratiquer les techniques de communications pour face aux situations difficiles
    • Mettre en place une négociation raisonnée pour désamorcer un conflit
  • 1200,00 euros ht par jour pour un groupe d’une dizaine de personnes (hors frais de déplacement, d’hébergement et de documentation).
  • 21 heures soit 3 jours; Le 3ème jour est réalisé en décalé.
    Nous pouvons modifier ce programme dans son contenu et sur sa durée, selon vos besoins.
  • Nos formations sont réalisées en intra.
    Toute personne ayant la responsabilité d'accueillir du public

    Les participants sont invités à présenter des situations vécues.

Nos spécificités

Un programme
sur-mesure

Nous construisons ensemble votre programme de formation en fonction de vos objectifs opérationnels; nous nous adaptons à Votre demande.

Un programme
à la carte

Choisissez les modules qui vous intéressent, parmi l’ensemble des programmes proposés.

La mise en place d’un moment d’inclusion

Cet « espace-temps » à chaque début de journée de formation, offre à chacun la possibilité de s’exprimer en groupe et d’être écouté; chacun prend sa place à son rythme.
L’inclusion favorise la prise de contact avec les autres et donc l’appartenance au groupe.

Elle est cruciale dans le processus de cohésion du groupe; elle se veut modélisante, la motivation à se former s’accroît et la formation devient plus efficiente.

L’intégration des techniques du team building (cohésion d’équipe)

Une analyse sur ce qui se joue dans le groupe ici et maintenant, un retour individualisé (feedback) lors des exercices, sont réalisés grâce à la double compétence coach et team builder des intervenants.
Cette analyse permet aux personnes formées de prendre davantage conscience de l’impact de leur posture sur le plan individuel et collectif (principe de l’holomorphisme) et d’améliorer cette posture.

La formation devient d’autant plus performante qu’elle développe ce double enjeu d’apprentissage à la fois du contenu et de l’intersubjectivité en groupe.

La pédagogie positive
dite « pédagogie blanche »

Elle se veut exigeante ET bienveillante; elle contribue au développement de la responsabilité de la personne et construit son « estime de soi »; elle favorise la circulation de la parole.

L’animateur s’adapte à chaque groupe et pratique les signes de reconnaissance (reconnaître les actions et/ou les qualités de l’autre); l’apprentissage gagne en efficacité.

Acom Emergence
48 rue des Grives -1er étage – porte B
38920 Crolles
Tel. 06.62.441.451
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